همه ما مدیرها دوست داریم تیممان همیشه عالی کار کند. اما حتماً دیده‌اید که یک کارمند خوب، بعد از مدتی انرژیش کم می‌شود یا تیم برای یاد گرفتن یک چیز جدید، کمی گیج می‌شود. دلیل بیشتر این مشکلات، نداشتن یک برنامه آموزشی خوب است. آمار‌ها نشان می‌دهند، شرکت‌هایی که برای رشد کارمندانشان برنامه دارند، سودشان تا ۲۱٪ افزایش می‌یابد. پس آموزش دادن یک خرج اضافه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری خیلی مهم برای آینده شرکت شماست.
بیشتر بخوانید» آشنایی با مدل‌های ارزیابی عملکرد کارکنان
حالا سؤال این است که کدام روش آموزش برای تیم شما بهتر جواب می‌دهد؟ در این مطلب آموزشی از پارس رایانه شاپرک، می‌خواهیم به شما کمک کنیم تا بهترین راه را برای تیمتان انتخاب کنید.
آشنایی با اهمیت آموزش کارمندان
فکر کنید تیم شما یک جعبه ابزار دارد. هر چقدر ابزارهایشان تیزتر و بهتر باشد، کارشان هم تمیزتر و سریع‌تر درمی‌آید. آموزش دادن، دقیقاً یعنی تیز کردن همین ابزارها. وقتی برای یادگیری کارمندانتان وقت می‌گذارید، چند اتفاق خوب می‌افتد:
اول اینکه، آن‌ها کارها را با اشتباهات کمتر و سرعت بیشتری انجام می‌دهند. مهم‌تر از آن، وقتی کارمندان می‌بینند که شما به فکر پیشرفتشان هستید، حس خوبی پیدا می‌کنند و با دل و جان بیشتری برایتان کار می‌کنند. برای همین، احتمال اینکه شما را ترک کنند خیلی کمتر می‌شود.
در آخر، یادتان باشد که دنیای کار هر روز عوض می‌شود. با آموزش، تیم شما همیشه به‌روز می‌ماند و شرکت شما برای هر تغییری آماده خواهد بود.
انواع روش‌های آموزش کارکنان
یادتان باشد، یک روش آموزشی واحد وجود ندارد که برای همه شرکت‌ها بهترین باشد و جواب بدهد! در واقع، انتخاب روش درست دقیقاً به هدف شما، بودجه‌ای که دارید و شرایط کلی شرکتتان بستگی دارد. بیایید در این بخش، نگاهی به انواع روش‌های آموزش کارکنان داشته باشیم.
آموزش حضوری (Classroom / Workshop)
این همان روش قدیمی و آشنایی است که در آن یک مربی به صورت زنده به گروهی از کارمندان آموزش می‌دهد. بزرگ‌ترین خوبی این روش، ارتباط مستقیم است؛ یعنی کارمندان می‌توانند همان لحظه سؤال بپرسند و با هم تمرین کنند. این روش مخصوصاً برای یادگیری مهارت‌هایی مثل فروش یا کار گروهی عالی است. اما از طرف دیگر، معمولاً پرهزینه‌تر است و هماهنگ کردن زمان و مکان آن برای همه کارمندان می‌تواند سخت باشد.
آموزش در حین کار (On-the-Job Training)
در این روش، کارمند مهارت جدید را دقیقاً در محیط واقعی و موقع انجام کارهای روزانه‌اش یاد می‌گیرد و معمولاً یک مدیر یا همکار باتجربه‌تر هم بر کار او نظارت می‌کند. آموزش در حین کار، یکی از کاربردی‌ترین روش‌هاست، چون کارمند فورا از چیزی که یاد گرفته استفاده می‌کند. برای مثال، یک کارمند جدید می‌تواند نحوه کار با نرم‌افزار حسابداری را با انجام چند کار واقعی و زیر نظر مدیر مالی یاد بگیرد. البته، این روش هزینه کمی دارد و در ابتدا ممکن است کمی کارها را کند کند.
منتورینگ و کوچینگ (Mentoring / Coaching)
در این روش، یک کارمند کم‌تجربه‌تر با یک مدیر یا همکار بسیار باتجربه (که به او منتور می‌گویند) کار می‌کند تا از راهنمایی‌ها و تجربیات او استفاده کند. این مدل آموزش، در واقع یک رابطه بلندمدت است که بیشتر روی رشد مهارت‌های فردی مثل تصمیم‌گیری بهتر یا مدیریت یک تیم تمرکز دارد. در نتیجه، این روش انگیزه و اعتماد به نفس کارمندان را بسیار بالا می‌برد. البته، منتورینگ و کوچینگ به زمان زیادی هم نیاز دارد و موفقیت آن کاملاً به رابطه خوب بین دو طرف بستگی خواهد داشت!
آموزش الکترونیکی (E-Learning / LMS)
آموزش آنلاین یعنی محتوای آموزشی از طریق اینترنت در اختیار کارمندان قرار می‌گیرد. بنابراین، آن‌ها می‌توانند هر زمانی که برایشان مناسب‌تر است، آموزش ببینند. این روش هزینه‌ها را به شدت کم می‌کند و برای شرکت‌هایی که کارمندانشان در شهرهای مختلف هستند، یک انتخاب عالی است. البته، در این روش چون ارتباط انسانی کمتر است، کارمند باید خودش انگیزه کافی برای دنبال کردن درس‌ها را داشته باشد و مدیران از این بابت دغدغه خواهند داشت.
یادگیری خرد (Microlearning)
این روش یعنی ارائه آموزش در بخش‌های بسیار کوچک و چند دقیقه‌ای، مثل یک ویدیوی کوتاه یا یک عکس آموزشی. یادگیری خرد برای موضوعات سریع و کاربردی فوق‌العاده است؛ برای مثال، می‌توانید نحوه استفاده از یک قابلیت جدید در نرم‌افزار شرکت را با یک ویدیوی دو دقیقه‌ای آموزش دهید. به همین دلیل، این روش خیلی جذاب است و حواس کارمند را پرت نمی‌کند، اما برای موضوعات پیچیده که نیاز به توضیح زیاد دارند، مناسب نیست.
یادگیری ترکیبی (Blended Learning)
این روش، ترکیبی هوشمندانه از آموزش آنلاین و حضوری است. یعنی به کمک یادگیری ترکیبی، از خوبی‌های هر دو روش به طور همزمان استفاده می‌کنید؛ برای مثال، کارمندان ممکن است ابتدا چند ویدیوی آموزشی را در خانه ببینند و بعد در یک جلسه حضوری دور هم جمع شوند تا روی همان موضوع تمرین عملی انجام دهند. همانطور که مشخص است، این روش بسیار انعطاف‌پذیر است، اما اجرای آن نیاز به برنامه‌ریزی دقیق‌تری دارد.
کدام استراتژی آموزشی برای سازمان شما مناسب‌تر است؟
یادتان باشد، روشی که برای یک کارمند تازه‌کار عالی است، ممکن است برای یک مدیر باتجربه اصلاً مناسب نباشد! پس بیایید ببینیم برای هر گروه، کدام روش بهتر جواب می‌دهد:
کارمندان تازه‌کار
کارمند تازه‌وارد شما، اول از همه نیاز دارد که با محیط و قوانین شرکت آشنا شود و احساس راحتی کند. برای همین، بهترین کار این است که هم در یک کلاس حضوری همه چیز را برایش توضیح دهید و هم اجازه دهید کنار یک همکار باتجربه بنشیند و کار را در عمل یاد بگیرد. به این ترتیب، خیلی سریع‌تر راه می‌افتد.
کارشناسان ارشد
نیروهای متخصص شما (مثل برنامه‌نویس‌ها یا حسابدارهای ارشد) معمولاً وقت زیادی برای کلاس رفتن ندارند. آن‌ها فقط می‌خواهند دانش خود را به‌روز نگه دارند. برای همین، آموزش‌های آنلاین و ویدیوهای کوتاه برایشان بهترین گزینه است، چون می‌توانند هر وقت که سرشان خلوت شد، آن‌ها را ببینند.
مدیران
کار یک مدیر، فقط انجام دادن وظایف فنی نیست؛ او باید بلد باشد چطور یک تیم را رهبری کند. برای همین، بهترین آموزش برای آن‌ها، کارگاه‌های مدیریتی و کار کردن با یک مربی باتجربه (منتورینگ) است. این مدل آموزش به آن‌ها کمک می‌کند تا در تصمیم‌گیری و مدیریت افراد، قوی‌تر شوند.
بهترین استراتژی آموزشی برای سازمان شما این است که روش آموزش را با توجه به هر فرد انتخاب کنید؛ یعنی برای هر کسی، راه حل مناسب خودش را پیدا کنید.
جمع بندی
خب، همانطور که با هم دیدیم، آموزش دادن به کارمندان یکی از کارهای اصلی برای موفقیت شرکت شماست. اما موفق شدن در این کار، سه شرط ساده دارد: روش درستی را انتخاب کنید، ببینید هر کارمند به چه چیزی نیاز دارد و از ابزارهای مناسب بهره ببرید. مخصوصاً بخش آخر، یعنی داشتن ابزار درست، خیلی مهم است؛ چون برنامه‌ریزی این دوره‌ها و فهمیدن اینکه چقدر مفید بوده‌اند، بدون ابزار خوب خیلی سخت است.
ما در پارس رایانه شاپرک، به عنوان طراح تخصصی نرم‌افزارهای اداری و مالی برای انواع شرکت‌ها و سازمان‌ها، برنامه‌هایی ساخته‌ایم که دقیقاً مثل یک دستیار خوب، این کارها را برای شما راحت می‌کنند. اگر می‌خواهید کار برنامه‌ریزی و ارزیابی آموزش‌ها را برای خودتان آسان‌تر کنید، متخصص‌های ما آماده‌اند تا به شما کمک کنند.
